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FAQ

Bestellung

Im iglo & friends Online Shop kannst du deine Lieblingsprodukte direkt zu dir nach Hause bestellen. Lege hierfür alle Produkte in den Warenkorb und gehe im Anschluss in den Kassenbereich. Nun benötigen wir lediglich deine Lieferadresse, deinen Wunschliefertermin sowie deine Zahlungsdaten und schon ist deine Bestellung auf dem Weg zu dir.

Bei iglo & friends kannst du per Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen. Bei keiner dieser Zahlungsmethoden fallen extra Gebühren für dich an.

Wir haben einen Mindestbestellwert von 20,00 €. Diesen benötigen wir, um die Kühlung deiner Bestellung zu garantieren.

Wir gehen von einem Gefrierfach in regulärer Größe von 46 cm Tiefe x 30 cm Breite x 10 cm Höhe aus. Dieses fasst in etwa 14 Liter.

Unsere Sparpakete XL nehmen in der Regel ca. ein Fach ein. Die Probierpakete benötigen lediglich ein Drittel der Tiefkühlkapazität eines Faches. Die genauen Angaben kannst du bei jedem Sparpaket nachlesen.

Versand

Im Bezahlvorgang hast du die Möglichkeit zu wählen, ob deine Bestellung am Dienstag, Mittwoch, Donnerstag oder Freitag zugestellt werden soll. Ausgeliefert wird über UPS. Um zu garantieren, dass deine Bestellung gefroren bei dir ankommt, bitten wir dich sicher zu stellen am Tag der Auslieferung zu Hause zu sein.

Du zahlst für die Lieferung innerhalb Deutschlands 5,90€. Ab einem Bestellwert von 50€ ist die Lieferung kostenlos.

Falls UPS dich zu Hause nicht antreffen sollte, können wir leider keine erneute Zustellung versuchen. Sollte deine Bestellung in einem UPS Shop oder bei einem Nachbarn abgegeben werden, solltest du diese noch am selben Tag abholen, sodass die Kühlkette eingehalten wird. Um von Anfang an sicher zu gehen, dass die Bestellung am Tag der Lieferung bei dir ankommt, hast du im Check-out die Möglichkeit UPS eine Abstellgenehmigung (bspw. vor der Haustür, auf der Terrasse o.Ä.) zu erteilen. So hast du die Flexibilität nicht den ganzen Tag auf deine Bestellung warten zu müssen.

Das Isolationsmaterial, in welchem deine Produkte verpackt werden, besteht zu 100% aus Altpapier und kann in der blauen Tonne entsorgt werden.

Große Bestellungen versenden wir in einer Styroporbox, damit wir nicht zwei Pakete versenden müssen. So können wir gemeinsam CO2 sparen.
Der Styroporbox liegt ein Retourenetikett bei, sodass du diese auf unsere Kosten an uns zurücksenden kannst. Wir können diese anschließend erneut verwenden. Du musst sie dafür lediglich zukleben und zu einem UPS Shop in deiner Nähe bringen.
Falls du die Styroporbox lieber entsorgen möchtest, kannst du dies in der gelben Tonne tun.
Sollte deine Styroporbox Füllmaterial enthalten, kannst du dies in der blauen Tonne entsorgen.

Alle Produkte von iglo & friends werden deutschlandweit geliefert. Solltest du aus einem anderen Gebiet kommen und Interesse an unseren Produkten haben, freuen wir uns über eine Nachricht über das Kontaktformular.

Die Transportverpackung wird mit Isolationsmatten ausgekleidet. Diese beinhalten neben deiner Bestellung, Trockeneis zur Kühlung. Durch dieses Verpackungssystem kann die Temperatur in der Verpackung bei -18 Grad reguliert werden.

Um eine optimale Kühlung deiner bestellten Produkte zu garantieren nutzen wir Trockeneis. Trockeneis ist komprimiertes, festes Kohlendioxid (CO2) mit einer Temperatur von ca. - 80 Grad. Auf dem Transportweg verflüchtigt sich das Trockeneis nach und nach. Sollte bei Ankunft deiner Bestellung noch Trockeneis vorhanden sein, solltest du es nicht mit den bloßen Händen anfassen. Wir empfehlen dir ein paar Handschuhe oder ein dickes Handtuch zur Hilfe zu nehmen und das Trockeneis an der frischen Luft oder in einem gut belüfteten Raum - außer Reichweite von Kindern - verdampfen zu lassen. Dies ist enorm wichtig, da Trockeneis der Umgebung Sauerstoff entzieht. Sobald das Trockeneis vollständig verflüchtigt ist, kannst du die leeren Plastikbeutel im Hausmüll entsorgen.

Da wir unsere Bestellungen mit UPS versenden, ist der Versand an eine Packstation leider nicht möglich.

Bei Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem persönlichen Sendungsverfolgungslink. Über diesen Link kannst du verfolgen, wo sich deine Bestellung befindet oder ob sie bei einem Nachbarn oder UPS Shop abgegeben wurde.

Solltest du mit deiner Bestellung einmal nicht zufrieden sein, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@iglo-und-friends.de. Ist deine Sendung beschädigt, erleichtert es uns die Arbeit sehr, wenn du uns direkt Fotos des beschädigten Artikels / der beschädigten Artikel zusendest. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir.

Produkte & Produktion

Der Nutri-Score ist eine Berechnungsmethode die Aussage darüber trägt, ob die Zusammensetzung eines Produktes, somit die einzelnen Inhaltsstoffe, eine ausgewogene Ernährung unterstützen. Er zeigt also nicht, ob ein Produkt wenig bzw. keinen Zucker oder Salz enthält. Bei der Berechnungsmethode werden die einzelnen Inhaltsstoffe bewertet und miteinander verrechnet, das Gesamtergebnis zeigt am Ende die Einstufung auf der zuvor definierten Skala. Zu den ungünstigen Inhaltsstoffen zählt Zucker, Salz und gesättigte Fettsäuren. Positive Inhaltsstoffe sind Obst, Gemüse, Proteine, Nüsse und Ballaststoffe. Den Nutri-Score findest du auf den meisten unserer Verpackungen. So hast du die Möglichkeit eine bessere Einschätzung zu unseren Produkten zu bekommen. Zur Orientierung gilt, dass ein Nutri-Score "A" (dunkel grün) eine günstige Produkt-Zusammensetzung enthält und ein Nutri-Score "E" nicht zu deiner ausgewogenen Ernährung beiträgt. Hierdurch lassen sich die Produkte einfacher vergleichen.

Wusstest du, dass jährlich pro Person 55 Kilo Lebensmittel weggeworfen werden?! Um dieser Lebensmittelverschwendung entgegen zu wirken, findest du bei iglo & friends nur tiefgefrorene Produkte. Durch den Prozess des Schockfrostens bleiben Lebensmittel länger haltbar und du hast die Möglichkeit sie je nach Anlass und Haushaltsgröße zu portionieren. Die Frische der Produkte bleibt länger erhalten und so landen weniger verdorbene Lebensmittel im Müll.

Die Rohstoffe für all unsere Produkte beziehen wir von sorgfältig ausgewählten Bauern bzw. Fischern. Dieses gilt natürlich gleichermaßen für unser Obst und Gemüse, sowie für den Fischfang. Standards im Bereich Qualität und Ethik lassen wir durch unabhängige Experten prüfen. Die Babynahrung ist außerdem nach den EU-Richtlinien Bio zertifiziert.

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